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Le module PEPCo ™ " Téléconseiller
" a été conçu spécialement
pour évaluer les capacités cognitives
de candidats, à la base de leur réussite
dans les postes de Chargé de Clientèle
en Centre d'Appel.
Cette solution de recrutement " en ligne ",
souple et fiable, permet d'optimiser les recrutements
de collaborateurs sur les plates formes d'appels, en
limitant, notamment le turn-over lié au recrutement
d'individus non-adaptés.
Concrètement, PEPCo ™ " Téléconseiller
" teste l'aptitude des candidats aux postes de
Chargé de Clientèle en Centre d'Appel
par l'intermédiaire de combinaisons d'exercices
dynamiques et conviviaux impliquant les mêmes
capacités cognitives que celles entrant en jeu
dans les différentes tâches du poste.
L'évaluation cognitive est donc une solution
originale et objective (indépendante du discours
des candidats et de toute intervention de l'évaluateur)
permettant également la sélection de candidats
novices (sans expérience dans le métier
mais possédant un fort potentiel). Enfin à
plus long terme, PEPCo ™ donne de précieuses
informations aux Responsables des Ressources Humaines
des Centres d'Appels sur le potentiel d'évolution
des candidats au sein de l'entreprise.
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